Platforma koju je razvio Meraxes Solutions & Services tim zasniva se na kompleksnoj arhitekturi koja kombinuje više specijalizovanih jezičkih modela, gde svaki ima svoju ulogu u procesu – od razumevanja teksta, preko transkripcije, do generisanja odgovora. Ključna fleksibilnost dolazi u momentu kreiranja finalnog odgovora agenta: korisnici mogu da biraju između najnovijih modela Anthropic-a, OpenAI-a, ili Iskon Prodigy modela koji je razvio Meraxes tim. Svi ovi modeli podržavaju srpski jezik, a platforma trenutno radi sa više od 50 jezika globalno.
Ono što dodatno izdvaja Chatislav jeste potpuna tehnološka nezavisnost. Meraxes tim je razvio sopstveni TTS (Text-to-Speech) sistem za srpski i regionalne jezike, uključujući kompletno snimanje i obuku modela. Ova autonomija znači da kompanija ne zavisi od eksternih provajdera i može brzo da prilagodi ili izmeni bilo koji deo sistema prema specifičnim potrebama korisnika – fleksibilnost koju gotova rešenja sa tržišta ne mogu da ponude.
Više od standardnog chatbota
Tradicionalni chatbot sistemi se uglavnom svode na odgovaranje na unapred definisana pitanja i rade po strogo definisanim workflow-ovima. Kada korisnik upadne u neki od tih tokova (na primer, proveru porudžbine), često ostaje “zakucan” u toj petlji i ne može lako da izađe ili pređe na drugo pitanje. Rezultat je frustrirajuće korisničko iskustvo gde chatbot ne prepoznaje kontekst ili promenu potreba korisnika tokom razgovora.
Chatislav ide korak dalje – omogućava kreiranje konverzacijskih AI agenata koji mogu da preduzimaju konkretne akcije u realnom vremenu. Ključna karakteristika AI agenata jeste sposobnost da “razgovaraju” sa podacima kompanije. Umesto da korisnik mora da pretraži stotine stranica PDF dokumenata, Excel tabela ili web sajtova, agent može da pristupa tom sadržaju i pruža precizne odgovore zasnovane na postojećim informacijama.
Agent može da kreira tiket u sistemu podrške, poveže se sa API-jem postojećeg softvera i pruži informacije o stanju zaliha ili korisničkom nalogu. U e-commerce sektoru, to znači da agent može da pomogne pri izboru proizvoda čitajući kataloge i priručnike, odgovori na tehničke specifikacije i automatizuje proces kupovine,čime drastično povećava konverziju i poboljšava korisničko iskustvo (UX), posebno na mobilnim uređajima gde se odvija preko 62% svih interakcija.
U turizmu, agenti funkcionišu kao virtuelni vodiči koji mogu da zakazuju obilaske proveravajući dostupnost u kalendarima, dok u zdravstvu mogu koordinisati termine na osnovu rasporeda lekara i slati automatske podsetike pacijentima.
Razgovor sa podacima, ne samo memorisanje odgovora
Jedan od najznačajnijih aspekata Chatislav platforme jeste način na koji agenti koriste podatke. umesto da memorišu fiksne odgovore, oni aktivno analiziraju dokumente koji im dati u procesu treniranja.
Kompanija može da učita svoje priručnike, interne dokumente, FAQ sekcije, istoriju komunikacije sa klijentima, pa čak i kompletne web sajtove. Agent tada indeksira taj sadržaj i koristi ga kao bazu znanja iz koje izvlači odgovore. Kada se dokument ažurira, agent automatski radi sa novim informacijama.
Ovo je posebno korisno za kompanije sa velikim količinama dokumentacije. Umesto da zaposleni traže informacije kroz desetine fajlova, mogu jednostavno da postave pitanje agentu koji će odmah pronaći relevantan podatak.
Startupovi i softverske kompanije mogu da koriste platformu za kreiranje specijalizovanih AI aplikacija koje su trenirane na specifičnim podacima. Platforma podržava povezivanje sa API-jevima, omogućavajući agentima pristup eksternim sistemima i realnim podacima iz CRM-a, ERP-a ili drugih poslovnih alata. Korporativni timovi mogu postaviti interne agente obučene na HR ili IT priručnicima i procedurama, čime se značajno smanjuje opterećenje timova podrške.
Implementacija bez tehničkih komplikacija
Chatislav nudi no-code interfejs koji omogućava postavljanje agenata bez pisanja koda. Za web integraciju, korisnici dobijaju jednostavan widget koji se kopira i postavlja na sajt. Za naprednije potrebe, dostupan je programski interfejs koji omogućava integraciju sa postojećim sistemima i potpunu prilagodljivost.
Platforma podržava različite kanale komunikacije – od direktne integracije na web sajtovima, web aplikacijama, preko WhatsApp-a, Instagram-a, Facebook Messenger-a, do standalone chat aplikacija za interne potrebe kompanija.
Za web agencije i razvojne timove Chatislav platforma predstavlja mogućnost da ponude napredna AI rešenja svojim klijentima bez potrebe za izgradnjom celokupne infrastrukture. Naša white label opcija omogućava agencijama da agenta potpuno brendiraju – mogu dodati logo svoje firme, prilagoditi vizuelni identitet i predstaviti rešenje kao sopstveni proizvod, bez ikakvog spominjanja Chatislava. Rezultat su agenti koji mogu obavljati zadatke od odgovaranja na pitanja, preko prikupljanja upita i rezervacija, do automatizacije prodaje i korisničke podrške.
Primena u praksi
Industrija e-commerce-a koristi agente za pomoć kupcima pri navigaciji kroz velike kataloge proizvoda. Umesto da klijent sam pretražuje sajt, agent mu pomaže da pronađe ono što mu treba na osnovu opisa i preferencija i da sprovede kupovinu do kraja bez izlaženja iz čet prozora.
Hoteli koriste agente za automatizaciju rezervacija i poboljšanje iskustva gostiju. Gosti mogu da rezervišu smeštaj, naruče room service, zakažu spa tretmane, dobiju preporuke za lokalne atrakcije ili prijave probleme 24/7, bez potrebe da kontaktiraju recepciju.
Turističke agencije implementiraju agente kao prve tačke kontakta koji mogu odgovoriti na pitanja o destinacijama, dokumentaciji i cenama, a zatim i obaviti rezervaciju ako klijent odluči da nastavi.
Kompanije sa velikim brojem zaposlenih postavljaju interne agente koji pomažu zaposlenima da brzo pronađu informacije o benefitima, procedurama ili IT procedurama, bez potrebe da kontaktiraju HR ili IT tim za svako pitanje.
Lokalno razumevanje, globalna primena
Prema industrijskim istraživanjima, AI sistemi mogu automatizovati značajan procenat rutinskih upita i procedura, što omogućava kompanijama da preusmere ljudske resurse na složenije zadatke. Projekcije pokazuju da većina organizacija planira da integriše AI u svoje servise u narednom periodu (gde je 77% vec u procesu istrazivanja opcija za integrisanje).
Chatislav predstavlja primer kako domaća ekspertiza može stvoriti konkurentno rešenje koje funkcioniše i na lokalnom i na globalnom tržištu. Sa podrškom za više AI modela, fleksibilnom arhitekturom i fokusom na praktičnu primenu, platforma omogućava kompanijama da implementiraju AI bez obzira na to da li posluju lokalno ili internacionalno.
Za domaće kompanije, ovo znači pristup naprednoj tehnologiji koja razume naš jezik i kulturu. Za međunarodne organizacije, to je fleksibilno rešenje koje mogu prilagoditi svojim potrebama i skalirati prema zahtevima poslovanja.
